DEFINICIÓN DE CALIDAD

"Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los registros." Norma ISO 9000.2000

"La composición total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales los productos y los servicios es uno, cumplirán las expectativas de los clientes." Armand U. Fergenlcaum

"El control de la calidad no significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente producción con la calidad que espera obtener en el mercado." W. Edwards Deming

"Concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explicitamente establecidos con los estándares de desarrollo explícitamente documentados y con las características implicitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente." R. S. Presman (1992)

"Conjunto de característica de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas y las implicitas." ISO 8402